{"id":2339,"date":"2022-05-26T20:57:51","date_gmt":"2022-05-26T18:57:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.codicert.io\/co\/?p=2339"},"modified":"2022-07-08T10:08:31","modified_gmt":"2022-07-08T08:08:31","slug":"cuales-son-las-ventajas-de-utilizar-la-firma-electronica-en-los-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.codicert.io\/co\/cuales-son-las-ventajas-de-utilizar-la-firma-electronica-en-los-call-centers\/","title":{"rendered":"Cu\u00e1les son las ventajas de utilizar la firma electr\u00f3nica en los call centers"},"content":{"rendered":"<h2><span style=\"color: #2667a5;\"><strong>Cu\u00e1les son las ventajas de utilizar la firma electr\u00f3nica en los call centers<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2341 alignright\" src=\"https:\/\/www.codicert.io\/co\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/call-center1.jpg\" alt=\"\" width=\"433\" height=\"433\" srcset=\"https:\/\/www.codicert.io\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/07\/call-center1.jpg 1080w, https:\/\/www.codicert.io\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/07\/call-center1-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.codicert.io\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/07\/call-center1-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.codicert.io\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/07\/call-center1-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.codicert.io\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/07\/call-center1-768x768.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 433px) 100vw, 433px\" \/>Cada vez son m\u00e1s las empresas que apuestan por un\u00a0<i>call center<\/i> (o centro de llamadas) para centralizar as\u00ed su servicio de atenci\u00f3n al cliente. Lo sorprendente es que a\u00fan hoy en d\u00eda nos llegan a\u00a0<strong>Codicert<\/strong>\u00a0peticiones para incorporar la firma electr\u00f3nica a su forma de trabajo. Es decir, la firma electr\u00f3nica en los call center sigue sin estar implantada al 100%, cuando se trata de una labor completamente digital y realizada en remoto.<\/p>\n<p>Con la difusi\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas y la digitalizaci\u00f3n de las empresas, el cliente que est\u00e1 al otro lado del tel\u00e9fono solo quiere que su llamada sea atendida en tiempo y de forma satisfactoria. Por esta raz\u00f3n,\u00a0<b>la aplicaci\u00f3n de la firma electr\u00f3nica en los\u00a0<\/b><b><i>call center<\/i><\/b><b>\u00a0no solo es una necesidad, sino una obligaci\u00f3n<\/b>. Imagina seguir trabajando de forma tradicional\u2026 \u00bfPor qu\u00e9 no ahorras en papel, en firmas de contratos y en comunicaciones certificadas apostando por esta innovaci\u00f3n?<\/p>\n<p>En MailCertificado somos conscientes de\u00a0<b>todos los beneficios que aporta la firma electr\u00f3nica en un\u00a0<\/b><b><i>call center<\/i><\/b>, y estamos aqu\u00ed para ayudarte. Si trabajas en uno, o eres el encargado, sigue leyendo para encontrar las diferentes ventajas que aportar\u00e1 la adquisici\u00f3n de un modelo de comunicaci\u00f3n digital en tu puesto laboral.<\/p>\n<h3><b>Los beneficios de aplicar la firma electr\u00f3nica en un call center.<\/b><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-2340 alignright\" src=\"https:\/\/www.codicert.io\/co\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/call-center2.jpg\" alt=\"\" width=\"420\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/www.codicert.io\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/07\/call-center2.jpg 1080w, https:\/\/www.codicert.io\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/07\/call-center2-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.codicert.io\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/07\/call-center2-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.codicert.io\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/07\/call-center2-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.codicert.io\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/07\/call-center2-768x768.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 420px) 100vw, 420px\" \/>Aunque vamos a enumerar todas las ventajas una a una, la m\u00e1s evidente es\u00a0<b>el ahorro de tiempo (y dinero) que conlleva esta aplicaci\u00f3n<\/b>. La instalaci\u00f3n de un equipo de firma electr\u00f3nica en un\u00a0<i>call center<\/i>\u00a0ayuda a evitar el env\u00edo de documentaci\u00f3n a trav\u00e9s de correo (pudi\u00e9ndose perder por el camino, y apostando por m\u00e9todos de transporte bastante caros).<\/p>\n<p>Ahora bien, como hemos adelantado, esta reducci\u00f3n del tiempo invertido en cada cliente no es el \u00fanico beneficio de utilizar la firma electr\u00f3nica en un\u00a0<i>call center<\/i>:<\/p>\n<ul>\n<li>Por un lado, y en relaci\u00f3n a lo que ya hemos explicado, utilizar un m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n digital, que apueste por la firma electr\u00f3nica, permite al operador del call center\u00a0<b>cerrar operaciones en cuesti\u00f3n de segundos<\/b>. \u00bfNecesitas que un cliente firme un contrato para adquirir uno de tus servicios? \u00bfTe han abierto una reclamaci\u00f3n y necesitas su firma? \u00bfO quiz\u00e1s est\u00e1s vendiendo un producto a distancia? En cualquier caso, con la firma electr\u00f3nica en el call center todas estas tareas se reducen al m\u00ednimo en cuanto a tiempo.<\/li>\n<li>Esto, evidentemente, se traduce en un<b>\u00a0aumento de la productividad<\/b>: si la venta o la comunicaci\u00f3n con los clientes ocupa menos tiempo, se puede dedicar el resto de horas a otras tareas, o a atender a m\u00e1s personas a trav\u00e9s del tel\u00e9fono.<\/li>\n<li><b>Mejora tu imagen de marca<\/b>. Cuando el cliente tarda d\u00edas o semanas en ver aceptada su financiaci\u00f3n o en contratar un servicio (por ejemplo, con una compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica), su satisfacci\u00f3n baja. En cambio, gracias a la firma electr\u00f3nica, este proceso se acelera, por lo que tu imagen de marca aumenta. Y no hay nadie mejor que los clientes a la hora de trasladar esta mejora a la opini\u00f3n p\u00fablica: hablar\u00e1n bien de t\u00ed, ser\u00e1n como tus propios embajadores, y adem\u00e1s, estar\u00e1n completamente satisfechos.<\/li>\n<li><b>Tu empresa ser\u00e1 m\u00e1s sostenible<\/b>. A nadie debe extra\u00f1ar saber que uno de los problemas a los que se enfrentaban los\u00a0<i>call center<\/i>\u00a0de la mayor\u00eda de empresas era el excesivo uso del papel. Como toda la documentaci\u00f3n se enviaba a casa, hab\u00eda que imprimir copias y copias (una para el cliente, otra para la empresa, otra para una tercera parte interesada\u2026). Con la aplicaci\u00f3n de la firma electr\u00f3nica en los\u00a0<i>call center<\/i>, no consumir\u00e1s papel ni energ\u00eda el\u00e9ctrica para utilizar el fax o la impresora. Tampoco la gasolina que consumen los servicios de transporte urgente.<\/li>\n<li><b>Validez legal por completo<\/b>: no hay que temer por la validez legal de la firma electr\u00f3nica en los<i>\u00a0call center<\/i>. En primer lugar, porque los sistemas de certificaci\u00f3n electr\u00f3nica utilizados por empresas como MailCertificado son legales. Segundo, porque la tecnolog\u00eda ha avanzado much\u00edsimo en este terreno, y la confianza es plena en este sentido.\u00a0<b>Hay m\u00e9todos de seguridad para asegurarnos de que la firma est\u00e1 \u00edntegra y no ha sido modificada<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Usos de la firma electr\u00f3nica en un call center<\/b><\/h3>\n<p>Ahora bien\u2026 Conoces las ventajas de utilizar la firma electr\u00f3nica en un\u00a0<i>call center<\/i>, pero\u2026\u00a0<b>\u00bfQu\u00e9 usos puedo darle?<\/b>\u00a0Pues bien, la experiencia ha sido muy clara al respecto:<\/p>\n<ul>\n<li>Firmar contratos de prestaci\u00f3n de servicios o de venta de productos (por ejemplo, contratos de servicios de telecomunicaciones o electricidad, suscripci\u00f3n a cualquier tipo de servicio\u2026).<\/li>\n<li>Firma de acuerdos de cambio de tarifa.<\/li>\n<li>Firma de contrataci\u00f3n de nuevos servicios o productos.<\/li>\n<li>Firma de contratos de permanencia.<\/li>\n<li>Firma de documentos sobre protecci\u00f3n de datos personales, acuerdos de confidencialidad o consentimiento informado<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>As\u00ed funciona la firma electr\u00f3nica en un call center<\/b><\/h3>\n<p>En primer lugar, hay que configurar el\u00a0<b>env\u00edo del contrato<\/b>\u00a0(a qui\u00e9n, c\u00f3mo se va a firmar y documentaci\u00f3n adjunta). En ese momento, se env\u00eda un correo electr\u00f3nico o SMS (ambos certificados) con el contenido, que recibe el destinatario. En su interior hay una URL que redirige a la p\u00e1gina en la que se encuentra el\u00a0<b>documento a firmar, proceso que se realiza con un c\u00f3digo SMS o con un click en el bot\u00f3n correspondiente<\/b>. Finalmente, la firma electr\u00f3nica la recibe el\u00a0<i>call center<\/i>\u00a0y ya est\u00e1 el contrato formalizado (se genera un\u00a0<b>documento de evidencias electr\u00f3nicas<\/b>\u00a0con todos los datos sobre las firmas).<\/p>\n<h3><b>Conf\u00eda en Codicert para a\u00f1adir la firma electr\u00f3nica en un call center<\/b><\/h3>\n<p>En definitiva,<b> Codicert es una empresa especializada en la aplicaci\u00f3n de sistemas de certificaci\u00f3n electr\u00f3nica<\/b>\u00a0en la que puedes confiar para incorporar un sistema de firma electr\u00f3nica en tu\u00a0<i>call center<\/i>. Seguro que no solo lo notan tus trabajadores, tambi\u00e9n tus clientes. Adem\u00e1s, nuestra experiencia nos avala tras a\u00f1os innovando en un sector en continua evoluci\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cu\u00e1les son las ventajas de utilizar la firma electr\u00f3nica en los call centers Cada vez son m\u00e1s las empresas que apuestan por un\u00a0call center (o centro de llamadas) para centralizar as\u00ed su servicio de atenci\u00f3n al cliente. 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